Untuk gunakan fungsi ini, ada beberapa syarat penting yang anda perlu buat terlebih dahulu.
Pastikan Device anda telah connected di Account Manager.
Pastikan anda telah masukkan API OPENAI di Chatbot Setting.
Pastikan anda telah setup dan aktifkan satu chatbot AI di dalam Rules.
Auto Follow Up tidak akan berfungsi jika ketiga-tiga item diatas tiada.
➡Klik Chatbot
➡Pilih Device Anda
➡AI Action
➡Auto Follow AI
TEXT : Gunakan text yang anda tetapkan untuk Follow Up.
AI : AI bantu buatkan ayat follow up untuk anda.
Jika anda aktifkan TEXT, anda perlu masukkan ayat follow up dan delay masa seperti gambar dibawah. Ayat follow up ini akan dihantar kepada semua customer yang tidak respond mesej anda.
Oleh sebab mesej ini akan dihantar kepada semua, tanpa mengira apa conversation yang sedang berlaku sebelum ini. Pastikan ayat follow up yang digunakan adalah ayat follow up yang lebih general seperti:
Cik masih berminat?
Cik nak order sekarang?
Cik ada apa apa soalan?
Fungsi Follow Up dengan AI ini lebih dynamic dan lebih powerfull! Sangat rekomended untuk guna AI berbanding TEXT.
Disebabkan AI boleh baca semua conversation Customer anda dengan Chatbot AI, AI boleh bantu buatkan ayat follow up yang lebih tepat dan sesuai dengan stage customer. Bukan semua customer akan dapat ayat yang sama!
Sebagai contoh, anda boleh arahkan AI untuk buat follow up seperti ini:
Remind dah payment ke belum kepada Customer yang dah berikan detail untuk buat pembelian.
Tanya “Cik dah decide pakej yang cik nak?” untuk customer yang dah tahu harga pakej tetapi belum buat pembelian.
Jom kita belajar cara setup auto follow up dengan menggunakan AI.
Anda boleh buat sehingga 5 strategi follow up yang berbeza untuk tahap customer yang berbeza seperti contoh didalam gambar diatas. AI akan decide topik yang paling sesuai berdasarkan nama topik yang anda masukkan diatas. Pastikan anda explain nama topic anda dengan jelas.
Peringatan Penting!
Pastikan topic yang anda set tidak terlalu sama antara yang lain. Ini akan menyebabkan AI boleh confuse nak decide topik yang mana.
Contoh topik yang tidak bagus:
Customer berminat.
Customer tak respond.
Customer nak beli.
Ketiga-tiga arahan diatas terlalu umum dan AI mungkin tidak dapat decide topic dengan tepat.
Anda perlu masukkan arahan atau contoh ayat yang nak AI ikut semasa AI buat ayat follow up untuk anda. Seperti mana didalam AI behavior, anda boleh masukkan arahan yang general atau pun lebih specific.
TOPIK : Cust tak response
Topik ini lebih general dan sesuai untuk handle semua situasi.
PROMPT : Berdasarkan closing flow didalam AI Behavior, sila follow up customer dan cuba bawa customer ke stage seterusnya. Pilih dan gunakan ayat yang sesuai seperti dibawah. (Listkan ayat follow up yang berbeza mengikut stage).
TOPIK : Cust dah berikan details tetapi belum buat pembayaran.
Topik ini khas untuk follow up customer yang dah LOCK nak beli atau setuju nak book servis anda tetapi belum bagi payment atau confirmation.
PROMPT : Follow up customer untuk buat bayaran segera dengan menggunakan salah satu ayat dibawah yang sesuai (List kan ayat yang anda biasa guna dibawah)
AI akan buatkan ayat follow up berdasarkan arahan ini beserta info yang AI tahu berkenaan bisnes anda dan conversation anda bersama customer (Conversation History, Training Data & AI Behavior). Best kan!
Ini adalah delay masa yang anda nak AI mula follow up.
Ai akan pilih TOPIC Yang sesuai berdasarkan conversation anda dengan customer.
Ai akan buat ayat follow up berdasarkan ARAHAN yang anda masukkan di setting follow up.
Ai juga boleh baca Conversation History, Ai Behavior dan juga Ai Training anda.
Follow Up adalah satu features yang agak sensitif. Kita tidak mahu follow up customer yang salah seperti customer yang sedang marah atau customer yang dah buat pembelian. Kita juga tidak mahu follow up diwaktu malam semasa customer tidak ready untuk membeli.
Kami ada sediakan 4 jenis Conditions yang boleh bantu anda tapis dan kurangkan risiko tersalah follow up customer yang salah pada waktu yang salah.
Jenis conditions:
Schedule - Follow up hanya akan berjalan diwaktu yang ditetapkan. Follow up diluar waktu ini akan delay sehingga waktu aktif yang seterusnya. Eg: Follow up waktu tengah malan akan dihantar pada pukul 9 pagi.
Contact Group & Label - Include atau Exclude number yang ada didalam contact group / label.
Additional Conditions - Set condition yang anda tidak mahu AI untuk follow up. Explain dalam bahasa mudah seperti “Customer dah buat pembayaran” atau “Customer dalam emosi marah”.
